EasyITSM—IT服务中心

与CMDB自动发现深度配合，将自动发现无法满足的数据收集场景进行收敛，集中配置基础资源数据维护路径，对资源实例全生命周期进行全面把控，通过流程进行严格执行与实时记录，从而确保消费口径和数据信息的一致性。维护数据生态健康，提升CMDB数据鲜活度，保持及协助权威性建立

1. EasyITSM提供OpenAPI，并统一告警平台深度集成，满足告警平台根据自定义的告警策略自动创建工单能力。

2. 将告警工单信息进行标准化存储，快速跟进告警、事件处理、告警消除，以提升整体运维效率。

3. 提供实时告警统计报表，运维服务人员可快速、实时掌握告警整体情况，及时对应处理人员，跟进处理情况。

1. 工单信息与自动化任务无缝衔接，实现闭环高效自动的端到端服务交付。如：资源申请涉及的监控任务下发；磁盘清理前检查等...

2. IT服务业务通过流程全程管控，提升运维内控与风险管理水平，减少运维天窗和低级错误，减少人为风险

3. 打通工具库，提升业务的自动化能力，并直接封装对外服务

4. 将应用发布部署的业务流程与发布场景自动化相结合，让变更流程与应用发布无缝衔接，实现一键发布。

标准化流程服务将覆盖 从设备入库、出库、上架、使用调配、下架、报废； 应用上线、发布更新、资源调配、应用下线等一切资源全生命周期信息管理。

且根据行业实践，梳理业务场景涉及的多角色职责关系，多角色协同运作，多角色服务体系，使不同角色在一定框架下按既定的工作步骤、规则、内容与方法、协同完成高质量的服务输出。

知识资源为IT服务过程产生的资产信息，通过IT 服务积累过程资产的积累，将知识沉淀并整理，可为后期企业提升服务水平时，提供一定数据依据或治理策略，最终目的是通过智能化手段，依赖企业知识信息，将整体服务响应时间减少到更短，将整体服务效率提升更高。